Onde está meu pedido?

Três maneiras de rastrear

• 1 · E-mail de rastreamento

  Linha de assunto «Seu pedido Thelemonvibe está a caminho» — enviado em até 24 horas após a colocação do pedido. Clique no link da transportadora dentro; ele abre diretamente em UPS / USPS / DHL com seu número já preenchido.

• 2 · Painel de conta

  Faça login em thelemonvibe-cjtd8.mayall.ai, abra Meus Pedidos, clique no número do pedido. Os eventos de rastreamento em tempo real aparecem — sem precisar sair do site.

• 3 · Envie-nos um e-mail

  Se não conseguir encontrar o e-mail e não tiver uma conta, escreva para [email protected] com o nome e e-mail usados no checkout. Respondemos com o link de rastreamento em até 1 dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• «Já passou 4 dias, nenhuma atualização.»

  Provavelmente uma leitura da transportadora foi perdida — mas os pacotes chegam no prazo. Se 7+ dias úteis passarem sem movimento, envie um e-mail e reenviamos um substituto imediatamente.

• «O rastreamento mostra entregue, mas não vejo.»

  Verifique com vizinhos, portaria do prédio e o local onde a transportadora deixou. Se ainda não encontrar 24h após a entrega, envie e-mail para [email protected] — entramos com uma reclamação e reenviamos sem custos.

• «Meu endereço está errado.»

  Envie e-mail para [email protected] dentro de 4 horas após fazer o pedido. Se ainda não enviamos, redirecionamos. Se já está em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (taxa da transportadora pode se aplicar).

• «Internacional — taxas foram cobradas na entrega.»

  Não deveria acontecer. Pagamos taxas no checkout. Se foi cobrado na porta, encaminhe o recibo e reembolsaremos a diferença em até 48 horas.