Perguntas Frequentes
Perguntas que as pessoas fazem.
Respostas rápidas às questões mais comuns. Se algo estiver faltando, envie um e-mail para [email protected] — uma pessoa real responde, geralmente em menos de um dia.
Envio e entrega
Qual é o nível de discrição do envio?
Caixa de papelão simples, sem logotipos, sem marcas de marca, endereço do remetente listado como 'Thelemonvibe Group, LLC.' Até a etiqueta de alfândega usa o nome da empresa-mãe.
Com que rapidez é enviado?
O envio padrão nos EUA é de 2 a 4 dias úteis, grátis em todos os pedidos. Envio acelerado (1–2 dias) disponível no checkout. Pedidos internacionais normalmente 5–10 dias úteis com taxas pagas no checkout.
Vocês fazem envios internacionais?
Canadá, Reino Unido, Austrália e UE. Pagamos as taxas antecipadamente para que não haja surpresas na entrega.
Devoluções e garantia
Qual é a política de devolução?
30 dias, reembolso total, envio de devolução grátis. Aceitamos devoluções mesmo em produtos usados — os reembolsos não dependem da condição. Unidades devolvidas são recicladas, nunca revendidas.
Qual é o período de garantia?
Dois anos em todos os dispositivos. Cobre defeitos de fabricação, falha do motor, degradação da bateria, separação de silicone. Nós substituímos ou consertamos, sem custo de envio.
E se meu dispositivo chegar danificado?
Envie um e-mail para [email protected] com uma foto e número do pedido. Enviamos uma substituição no mesmo dia na maioria dos casos, com uma etiqueta pré-paga para o original.
Materiais e segurança
Do que é feito?
Silicone de grau médico curado com platina registrado pela FDA, núcleo de policarbonato, bateria de íon de lítio. Livre de ftalatos, livre de BPA, livre de látex. Divulgação completa em cada página de produto.
É à prova d'água?
Sim — classificação IPX7, totalmente submersível até 1 metro por 30 minutos. Seguro para chuveiro, banheira ou beira da piscina.
Qual é o nível de ruído do motor?
33–48 dB dependendo da intensidade — mais silencioso do que uma conversa sussurrada. Verificado independentemente por um laboratório de audiologia.
Usando seu dispositivo
Quanto tempo dura a bateria?
Até 120 minutos por carga, dependendo da intensidade. Carrega completamente em 90 minutos através da base magnética USB-C incluída.
Como faço para limpá-lo?
30 segundos de água morna, uma gota de limpador suave, seque com batidinhas. Ritual completo na página [Cuidado e Limpeza](/care).
Posso viajar com ele?
Sim — amigável ao TSA, bolsa de seda incluída, bloqueio de viagem (mantenha o botão pressionado por 5 segundos) evita ativações acidentais.
Pergunta que não incluímos? Envie um e-mail para [email protected] — adicionamos novas perguntas frequentes todas as semanas com base no que os clientes perguntam.